Керівник вимагає результат. Це токсичність чи нормальний менеджмент?
Втомленість, пов’язана з війною все більше загострює це питання і межа між двома поняттями стала дуже розмитою. Сказав жорстко – токсичний. Не прийняв слабкий результат – токсичний. Попросив переробити – уже «небезпечне середовище». Але є проблемка: без вимогливості управління не працює.
Керівник не просто має право, а це його обов’язок – ставити високі цілі, контролювати домовленості, давати неприємний feedback і говорити, що результат недостатній. І це не токсичність. Токсичність починається там, де критика роботи перетворюється на атаку на людину. «Цей результат мене не влаштовує» – нормально. «Ти взагалі ні на що не здатний» – ні. «Ми домовлялися про інший строк» – нормально. «На тебе ніколи не можна покластися» – уже інше. Вимогливий керівник створює напругу навколо задачі.
Токсичний – навколо особистості працівника. На мій погляд, є простий тест. Після складної розмови співробітник може бути незадоволений, напружений або навіть злий. Але він має розуміти: що саме зроблено не так, що потрібно змінити і який результат очікується. Якщо ж після розмови людина просто відчуває себе дурною, слабкою або винною – це вже не управлінська вимогливість. Це погано замаскована агресія.
Таким чином ми приходимо не до «Чи має керівник бути «м’яким» або «жорстким». Питання в іншому: ваша вимогливість підвищує якість роботи, чи просто підвищує рівень страху в команді? Десь отут і є межа.